Wenn Sie ein Produkt bestellen, können Sie sehen, ob es sofort verfügbar ist oder ob es eine Lieferfrist gibt. Dies ist das Versanddatum, an dem das Paket unser Lager verlässt. Bitte beachten Sie, dass bei der Bestellung mehrerer Artikel die Lieferzeit des Artikels mit der längsten Lieferzeit gilt.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Track-and-Trace-Code klicken, den Sie in Ihrem Briefkasten erhalten haben. Haben Sie keinen Track-and-Trace-Code erhalten? Es kann sein, dass die Mail in Ihrer Spam-Box gelandet ist. Prüfen Sie dazu auch diese Mailbox. Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, gilt die Lieferzeit für den Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder ist der Inhalt Ihrer Bestellung nicht korrekt? Bitte senden Sie ein Bild des Inhalts Ihrer Bestellung und ein Bild der beiliegenden Packliste an

[email protected] und erwähnen Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer.

Ist Ihre Bestellung bei der Anlieferung durch den Versanddienstleister beschädigt, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden per Mail an unsere [email protected] mit im Betreff Ihre Bestellnummer. Um diese Reklamation zu bearbeiten, möchten wir einige Bilder erhalten. Ein Foto, wie die Bestellung bei Ihnen angeliefert wurde (mit der Verpackung noch um den Artikel), ein Foto der Verpackung und ein Foto, auf dem der beschädigte Artikel zu sehen ist, sowie ein Foto des beiliegenden Lieferscheins.

Natürlich darf der Artikel nicht verwendet worden sein.

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 4 Wochen bearbeitet. Wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 4 Wochen behandelt wird, senden Sie bitte eine E-Mail an:

[email protected]

Wenn Sie unser Retourenportal genutzt haben, können wir Ihre Rücksendung verfolgen. Wenn Sie selbst eine Rücksendung vorgenommen haben, möchten wir einen Track-and-Trace-Code Ihrer Rücksendung erhalten. Geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer für die Rücksendung an.

Bitte beachten Sie: Unser Versanddienstleister ist derzeit sehr beschäftigt und hat darauf hingewiesen, dass es bis zu 6 Wochen dauern kann, bis die Rücksendung bei uns eintrifft.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, wenn sie sich bereits in Bearbeitung befindet.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, klicken Sie auf den unten stehenden Link:

https://www.wheelz4kids.com/de/service/shipping-returns/

Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten wir mit Ihrer Rücksendung ein ausgefülltes Rücksendeformular.

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben und den Artikel zurückzusenden.

Sie können Ihre Adresse in der Post, die Sie von unserem Zustelldienst erhalten, ändern, solange diese nicht an Sie zugestellt wurde. Leider können wir dies nicht für Sie tun.