Verstuur ons een bericht en wij zullen zo snel mogelijk reageren. Afhankelijk van uw vraag zullen wij per mail of telefonisch contact met u opnemen.
E-Mail: [email protected]
1 Veel gestelde vragen
1.1 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen door uw track en trace die u in uw mailbox heeft ontvangen aan te klikken. Heeft u geen track en trace code ontvangen? Het komt vaker voor dat de mail hiervan in uw spam box terecht is gekomen. Check ook deze mailbox hiervoor. Let op: Als u meerdere artikelen besteld dan geldt de levertijd van het artikel waar de langste levertijd voor staat.
1.2 De inhoud van mijn bestelling klopt niet.
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of klopt de inhoud van uw order niet? Stuur dan een foto van de inhoud van uw order en een foto van de bijgeleverde pakbon naar: [email protected] en vermeld in het onderwerp uw ordernummer.
1.3 Order beschadigd geleverd door verzendservice.
Is uw order beschadigd bij u aangeleverd door de verzend service meld dit dan binnen 48 uur per mail naar ons [email protected] met in het onderwerp uw ordernummer. Om deze klacht in behandeling te nemen ontvangen we graag een aantal foto’s. Een foto hoe de order bij u geleverd is ( met de verpakking nog om het artikel ), een foto van de verpakking en een foto waarop het beschadigde artikel te zien is en een foto van de bijgeleverde pakbon. Uiteraard mag het artikel niet gebruikt zijn.
1.4 Wat zijn de kosten van retour zenden?
De kosten voor het retour zenden van uw order bedragen € 7,95. Deze kosten worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag van uw order als u gebruik maakt van ons retourportaal. Als u op eigen kosten de order retour heeft verstuurd worden deze kosten niet in mindering gebracht op het aankoopbedrag.
1.5 Kan ik mijn bezorg adres wijzigen?
U kunt in de mail die u van onze bezorgservice nog wijzigingen aanbrengen in adres zolang deze nog niet bij u bezorgd is. Dit kunnen wij helaas niet voor u verzorgen.
1.6 Kan ik nog ruilen?
Het is niet mogelijk om te ruilen. We adviseren u een nieuwe order te plaatsen in onze web shop en het artikel retour te sturen.
1.7 Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Het is niet mogelijk om uw bestelling eenmaal in het proces, nog te wijzigen.
1.8 Hoe stuur ik mijn artikel retour?
Heeft u via DHL uw order ontvangen: gebruik dan de volgende link voor het retour sturen van uw order:https://www.wheelz4kids.com/nl/service/shipping-returns/. Voor een juiste afhandeling van uw retourzending ontvangen we een ingevuld retour formulier bij uw retourzending.Voor een juiste afhandeling van uw retourzending ontvangen we een ingevuld retour formulier bij uw retourzending.
Heeft u via een andere verzendservice uw order ontvangen: mag u via een eigen gekozen verzendservice uw order retour naar ons versturen. Stuur een mail met uw track en trace code van de retourzending naar [email protected]. We adviseren u deze track en trace code te bewaren totdat uw retourzending bij ons verwerkt is en u hiervan bericht heeft ontvangen.Voor een juiste afhandeling van uw retourzending ontvangen we een ingevuld retour formulier bij uw retourzending.
1.9 Kan ik mijn bestelling afhalen / retourzending afgeven?
Nee, het is niet mogelijk om bij ons een bestelling af te halen of een retourzending te komen afgeven. Het is voor ons niet mogelijk om dit volgens de richtlijnen van het RIVM vorm te geven.
1.10 Ik heb mijn order retour gezonden naar u. Wanneer wordt deze behandeld?
Uw retour gezonden order wordt binnen 4 weken behandeld. Mocht uw retourzending niet binnen 4 weken door ons behandeld zijn stuur dan een mail naar: [email protected]. Mocht u gebruik hebben gemaakt van ons retourportaal dan kunnen wij uw retourzending volgen. Als u zelf een retourzending heeft aangemaakt ontvangen we graag een track en trace code van uw retourzending. Vermeld in het onderwerp uw ordernummer van uw retourzending.
Let op: Het is op dit moment erg druk bij onze verzendservice en zij geven aan dat retourzendingen tot 6 weken naar ons onderweg kunnen zijn.
